1 Jahr begrenzte Garantie (6 Monate für GRABO H)
Garantieverfahren für autorisierte Händler
Nemo Power Tools verpflichtet sich, neue oder generalüberholte Werkzeuge als schnellen Ersatz für ausgefallene Werkzeuge im Rahmen der Garantie bereitzustellen, gemäß den folgenden Bedingungen (Hinweis: Garantieleistungen gelten NUR für Werkzeuge, die bei registrierten GRABO-Händlern erworben wurden):
1 Vor-Ort-Austausch von Werkzeug(en)
Wenn ein Kunde in einem Ladengeschäft erscheint oder einen Händlervertreter persönlich trifft und ein Werkzeug vorlegt, das innerhalb eines Jahres nach dem Kauf aus irgendeinem Grund eine Fehlfunktion aufweist:
Der Händler soll das defekte Werkzeug übernehmen und es gegen ein neues oder generalüberholtes „nur Werkzeug“ (ohne Akku und weitere Kit-Komponenten) austauschen. Falls verfügbar, ist das Ersatzgerät sofort und ohne Wartezeit bereitzustellen. Ist kein Ersatzwerkzeug vorrätig, reicht der Händler den Garantieanspruch ein und erfragt die Versandadresse des Kunden. Anschließend wird umgehend eine Einheit aus dem nächstgelegenen Servicezentrum versendet.
Das vom Kunden entnommene defekte Werkzeug sollte innerhalb der nächsten 30 Tage an ein Servicezentrum geschickt werden. Die Versandkosten für Hin- und Rückversand übernimmt Nemo Power Tools.
*Erweiterte Garantie: Wenn die Seriennummer des Werkzeugs vor dem Ereignis im System registriert wurde, verlängert sich die Garantie auf 1,5 Jahre ab Kaufdatum.
2 Ersatzlieferungen von Werkzeugen unter Garantie – nicht persönlich
Wenn ein Kunde einen Händler, Vertriebspartner oder das Garantiezentrum anruft oder eine E-Mail sendet, sollte der Händler erklären, dass der schnellste Service gewährleistet ist, wenn der Garantieanspruch über die angegebene URL eingereicht wird. (Beispiel: GRABO.com/REG).
Sobald der Kunde (oder der Händler in seinem Auftrag) einen Garantieanspruch über die Website einreicht, kann ein Techniker den Kunden anrufen oder ihm eine E-Mail senden, um nach weiteren oder fehlenden Informationen zu fragen.
Wenn alle Informationen vorliegen, einschließlich eines Videos, das das fehlerhafte Gerät zeigt, wird umgehend ein kostenloses Ersatzgerät versandt und dem Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt.
Der Kunde wird gebeten, das vorausbezahlte Rücksendeetikett zu nutzen, um das fehlerhafte Gerät an das nächstgelegene Service-Center zurückzusenden; parallel dazu wird das neue Gerät verschickt, um die durch den Versand verursachte Wartezeit zu vermeiden.
Die erforderlichen Informationen umfassen: Seriennummer, Kaufdatum, Beschreibung dessen, was mit dem Werkzeug passiert ist, und ein Video, das bestätigt, dass das Werkzeug tatsächlich defekt ist. Sind die Informationen unvollständig oder lässt sich nicht eindeutig feststellen, dass das Werkzeug defekt ist, erhält der Kunde ein Versandetikett, um das Werkzeug an das Servicecenter zu senden, wo es überprüft wird.
*Erweiterte Garantie: Wenn die Seriennummer des Werkzeugs vor dem Ereignis im System registriert wurde, verlängert sich die Garantie auf 1,5 Jahre ab Kaufdatum.
4. Erlöschen der Garantie
Wenn der Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch des Werkzeugs verursacht wurde, wie zum Beispiel durch Wasserschäden, Herunterfallen des Werkzeugs, Überlastung des Werkzeugs über seine Nennkapazität hinaus, Aufbewahrung des Werkzeugs im eingeschalteten Zustand oder andere eindeutige Fälle von Bedienungsfehlern.
Die Verwendung des Werkzeugs ohne Silikonhülle kann zum Erlöschen Ihrer Garantie führen.
Werkzeuge, die von einem nicht autorisierten Händler erworben wurden, wie z. B. von illegalen "Parallelimporteuren", gebrauchte Werkzeuge, zuvor von Mietbetrieben eingesetzte Werkzeuge, speziell für andere Länder oder Regionen hergestellte Werkzeuge oder als Fälschungen erkannte Werkzeuge, sind durch keinerlei Garantie gedeckt.
Gebrauchte oder generalüberholte Werkzeuge.
5 Verkürzte / Eingeschränkte Garantie
Werkzeuge, die auf Amazon, Alibaba, Aliexpress oder einer anderen „Online-Plattform“ gekauft wurden, außer auf der offiziellen Website eines autorisierten Händlers, sind durch eine verkürzte, dreimonatige eingeschränkte Garantie abgedeckt.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit Nemo Power Tools
7-jährige eingeschränkte Garantie
Dies gilt nur für bestimmte Kategorien von Werkzeugen. Bitte wenden Sie sich an unser Las Vegas Warranty Center unter +1 (702)-718-2433, um zu prüfen, ob Ihre Werkzeugkategorie berechtigt ist.
